Analyse van de stem van de klant in het contactcentrum

Ontdek het potentieel van uw spraakgegevens om uw groei te stimuleren

Elk gesprek is een kans om meer te weten te komen over uw klanten. Ontdek hoe Voice of the Customer (VoC) analyse uw interacties kan transformeren in echte drivers voor conversie, loyaliteit en klanttevredenheid.

Ontdek Batvoice in actie

DE BESTE KLANTENRELATIECENTRA VERTROUWEN OP ONS

Pierre & Vacances logoCenter Parcs logoTeleperformance-logoArmatis LC logoTotaal Direct Energie logoTotaal Direct Energie logo

Blinde CRC's:
De kostbare fout van onbenutte klantgegevens

Gesprekken worden tastend afgehandeld, waarbij de behoeften van de klant verloren gaan in een oceaan van spraakgegevens. Terugkerende klachten blijven onopgelost, verkoopkansen worden genegeerd en fouten worden herhaald.
‍
Het resultaat? Een verslechterde klantervaring, afnemende loyaliteit en onbenutte verkoopkansen. Zonder de juiste tools worden deze uitdagingen echte obstakels voor succes.
‍
Ontdek hoe Speech Analytics deze uitdagingen kan omzetten in tastbare successen voor uw callcenter.

Ontdek Batvoice in actie

Maak gebruik van de Voice of the Customer om al uw uitdagingen aan te gaan:

KOSTEN VERLAGEN
-300 K €

Besparingen door het terugdringen van oproepen met een lage waarde

PRODUCTIVITEIT VERBETEREN
-30%

Gemiddelde tijd besteed aan het evalueren van gesprekken

VERKOOP
+1.5 MLN €.

Meer verkoop na 18 maanden gebruik

samenwerken met IA
25 X

Meer beoordelingen van gesprekskwaliteit en naleving (ISO 9001)

01

Analyseer precies de redenen voor oproepen

  • Terugkerende onderwerpen, vragen en problemen in kaart brengen dankzij een diepgaande analyse van de stem van de klant
  • Eenvoudig relevante gesprekken selecteren met filters die zijn afgestemd op uw CRC-organisatie
  • Vereenvoudig je luisterervaring met spraakherkenning op maat van je bedrijfssector
  • ‍Vinden deel de informatie die je nodig hebt snel met onze intelligente zoekmachine
02

Ontevredenheid op lange termijn verhelpen

  • De intensiteit van irritaties voor elke klant kwantificeren en kwalificeren met behulp van geavanceerde akoestische en semantische analyse
  • Het aantal herhaalde oproepen verminderen door terugkerende problemen bij het eerste contactpunt te identificeren en op te lossen (First Contact Resolution)
  • Creëer nieuwe aanbiedingen op maat van de onvervulde behoeften van je klanten
  • Uw diensten en processen verbeteren door de emoties van uw klanten te begrijpen
03

Uw actieplannen effectief beheren

  • Je acties prioriteren op basis van de behoeften en feedback van je klanten
  • De impact van uw initiatieven meten om uw teams te motiveren en uw service voortdurend te verbeteren
  • Volg uw indicatoren voor klantrelatiebeheer met gedetailleerde, gepersonaliseerde rapporten
04

Reageren op onverwachte situaties

  • Direct gewaarschuwd worden bij grote afwijkingen of oproepen met een hoog risico
  • Corrigerende maatregelen definiëren en prioriteren op basis van gegevens
Ontdek Batvoice in actie

Lees hoe de PVCP Group heeft geprofiteerd van de Stem van de Klant

Praktijkstudie Pierre & Vacances Center Parc

Bekijk onze productdemo:

Klaar om je telefoontjes om te zetten in groeikansen?

Laat geen enkel telefoongesprek voorbij gaan zonder er het maximale uit te halen. Vraag vandaag nog een persoonlijke demonstratie van onze Speech Analytics-oplossing aan en ontdek hoe u het volledige potentieel van uw klantinteracties kunt ontsluiten.

Ontdek Batvoice in actie

Getuigenissen

Onze klanten zeggen het het beste

1 punt conversie, als je schat dat we gemiddeld op 30% conversie zitten, dat we 200 miljoen [aan verkoop per telefoon per jaar] maken, als je daar 1 punt bij optelt, doe je de berekening, hebben we het over vele miljoenen euro's en het is heel concreet.
Grégory Sion Managing Director, Verkoop, Innovatie, Digitaal
Pierre & Vacances Center Parcs Group
Wij hebben het aantal irritaties per oproep met 19% verminderd, mechanisch hebben wij ook het aantal oproepen met 17% verminderd. In totaal betekent dit op mijn schaal een besparing van 300 000 euro.

Hierdoor hebben wij 1 omrekeningspunt, d.w.z. 1,5 miljoen euro, kunnen winnen.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep
Het is eenvoudig, modern en efficiënt. Het dashboard is zeer intuïtief, helpt bij het maken van een eerste analyse, het benutten van de resultaten, het doen van constateringen en vervolgens het meten van deze acties.

Het is een zeer zuiver ontwerp, zeer aangenaam in het gebruik en zeer doeltreffend.

Pero Almeida Coördinator kwaliteitsopleiding
Armatis LC
Mijn gebied, dat van het klantenbeheer en de klantenervaring, is aangemerkt als een strategisch gebied voor de toekomst, met de "Customer Voice" die wij met dit soort aanpak en dit soort instrument zichtbaar hebben weten te maken.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep
Ontdek Batvoice in actie

Hoe test je Batvoice AI?

Het team reageert live op uw verzoeken om een account aan te maken via de chat, of via het contactmiddel van uw voorkeur.

Welke technische inspanningen zijn vereist?

Batvoice AI is compatibel met alle telefonieoplossingen die in callcenters worden gebruikt. We hebben toegangscodes nodig voor uw opnameplatform. De oplossing is compatibel met alle protocollen (API, SFTP, enz.).

Welke resultaten kunnen we verwachten?

De duizenden uren feedback die door Speech Analytics mogelijk worden gemaakt, vermenigvuldigd met die van elke klant, bieden onze klanten een breed scala aan hoogwaardige voordelen: hogere verkoopcijfers, conversiepercentages,upsell en cross-sell, voorspelling van klantenchurn en vermindering van churn, verbeterde klantervaring en klanttevredenheid, kwaliteitsborging en call compliance Afhankelijk van uw rol en doelstellingen kunt u uw supervisors en evaluatoren helpen uw kwaliteitsprocessen te verbeteren met geautomatiseerde Quality Monitoring of uw klantenkennis verbeteren met Voice of the Customer.

Welke inspanningen moeten de bedrijfsteams leveren?

Batvoice neemt eerst contact op met uw accountbeheerder en helpt u bij het opzetten van de accounts van uw gebruikers. Vervolgens biedt Batvoice u een stappenplan aan met twee workshops, waarna u toegang krijgt tot uw nieuwe kennisbank met best practices, methoden en tools om uw Speech Analytics-project tot een succes te maken. Uw teams beheersen de tools en zijn binnen enkele weken operationeel dankzij de specifieke trainingsinhoud van onze Batvoice Academy.

Auto QM © Quality Monitoring gebruikers merken de tijd- en efficiëntiewinst vanaf de eerste minuten van gebruik. Batvoice past zich aan uw kwaliteitsprocessen aan en stelt u in staat om uw interne roosters, evaluaties en gebruikersaccounts eenvoudig te migreren.

Voice of the Customer-gebruikers beschikken over belangrijke informatie over de verwachtingen van klanten om acties op te starten en de impact ervan te monitoren. Een sterke betrokkenheid van de teams rond de voortdurende verbetering van het merk en het imago, de organisatie en de processen is noodzakelijk om de voordelen ten volle te benutten.

Wat is deze technologie?

Batvoice AI is gebaseerd op technologieën die 100% intern ontwikkeld zijn door onze R&D afdeling: spraak-naar-tekst herkenning, natuurlijke taalverwerking, affectieve & sociale signaalverwerking, voorspellende analyse. Deze interne ontwikkeling sluit aan bij onze visie op verantwoorde en ethische AI en het groeiende belang van gegevenssoevereiniteit, waarden die wij delen met het VoiceLab, waarvan Batvoice mede-oprichter is.

Voldoet het aan de RGPD?

Ja:
- Uw informatieboodschap aan het begin van het gesprek aan uw klanten blijft ongewijzigd: "dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden".
- Batvoice anonimiseert automatisch de persoonsgegevens in de audio van de gesprekken en in de transcriptie ervan.
- De oplossing is beschikbaar in "Cloud" of "On premise" (in uw lokalen).
- Cloudgegevens worden in de Europese Unie verwerkt in overeenstemming met de RGPD.

FAQ

TOEGANG TOT DE DEMO

Klaar om Batvoice AI te proberen?

Schrijf ons een paar regels! We nemen binnen 24 uur contact met je op om je vragen te beantwoorden en een demonstratie te geven.
Bedankt voor je demo-aanvraag! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Oeps! iets heeft verhinderd dat uw bericht kon worden verzonden
Batvoice 2020
Wettelijke informatie