Batvoice AI: Emoties, Spraakanalyse en Kwaliteitsbewaking

Het team reageert live op uw verzoeken om een account aan te maken via de chat, of via het contactmiddel van uw voorkeur.

Batvoice AI is compatibel met alle telefonieoplossingen die in callcenters worden gebruikt. We hebben toegangscodes nodig voor uw opnameplatform. De oplossing is compatibel met alle protocollen (API, SFTP, enz.).

De duizenden uren feedback die door Speech Analytics mogelijk worden gemaakt, vermenigvuldigd met die van elke klant, bieden onze klanten een breed scala aan hoogwaardige voordelen: hogere verkoopcijfers, conversiepercentages,upsell en cross-sell, voorspelling van klantenchurn en vermindering van churn, verbeterde klantervaring en klanttevredenheid, kwaliteitsborging en call compliance Afhankelijk van uw rol en doelstellingen kunt u uw supervisors en evaluatoren helpen uw kwaliteitsprocessen te verbeteren met geautomatiseerde Quality Monitoring of uw klantenkennis verbeteren met Voice of the Customer.

Batvoice neemt eerst contact op met uw accountbeheerder en helpt u bij het opzetten van de accounts van uw gebruikers. Vervolgens biedt Batvoice u een stappenplan aan met twee workshops, waarna u toegang krijgt tot uw nieuwe kennisbank met best practices, methoden en tools om uw Speech Analytics-project tot een succes te maken. Uw teams beheersen de tools en zijn binnen enkele weken operationeel dankzij de specifieke trainingsinhoud van onze Batvoice Academy.

Auto QM © Quality Monitoring gebruikers merken de tijd- en efficiëntiewinst vanaf de eerste minuten van gebruik. Batvoice past zich aan uw kwaliteitsprocessen aan en stelt u in staat om uw interne roosters, evaluaties en gebruikersaccounts eenvoudig te migreren.

Voice of the Customer-gebruikers beschikken over belangrijke informatie over de verwachtingen van klanten om acties op te starten en de impact ervan te monitoren. Een sterke betrokkenheid van de teams rond de voortdurende verbetering van het merk en het imago, de organisatie en de processen is noodzakelijk om de voordelen ten volle te benutten.

Batvoice AI is gebaseerd op technologieën die 100% intern ontwikkeld zijn door onze R&D afdeling: spraak-naar-tekst herkenning, natuurlijke taalverwerking, affectieve & sociale signaalverwerking, voorspellende analyse. Deze interne ontwikkeling sluit aan bij onze visie op verantwoorde en ethische AI en het groeiende belang van gegevenssoevereiniteit, waarden die wij delen met het VoiceLab, waarvan Batvoice mede-oprichter is.

Ja:
- Uw informatieboodschap aan het begin van het gesprek aan uw klanten blijft ongewijzigd: "dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden".
- Batvoice anonimiseert automatisch de persoonsgegevens in de audio van de gesprekken en in de transcriptie ervan.
- De oplossing is beschikbaar in "Cloud" of "On premise" (in uw lokalen).
- Cloudgegevens worden in de Europese Unie verwerkt in overeenstemming met de RGPD.