Batvoice AI: Emoties, Spraakanalyse en Kwaliteitsbewaking

De kwaliteit van je klanttraject optimaliseren

Batvoice AI is het alledaagse hulpmiddel voor klantrelatiebeheer, waarmee u weloverwogen beslissingen kunt nemen dankzij de transcriptie en geavanceerde analyse van gesprekken.

Kies voor een klantgerichte aanpak en vereenvoudig uw kwaliteitsbeheer met onze op maat gemaakte oplossingen voor Voice of the Customer en kwaliteitsbewaking.

Ontdek Batvoice in actie

Geniet van hetzelfde succes als onze klanten

KOSTEN VERLAGEN:

300 K€

Besparingen door het terugdringen van oproepen met een lage waarde

PRODUCTIVITEIT VERBETEREN :

-30%

Gemiddelde tijd besteed aan het evalueren van gesprekken

UW KLANTERVARING VERBETEREN :

+1.5 MLN €.

Meer verkoop na 18 maanden gebruik

DE KWALITEIT VAN DE TOESPRAAK TE WAARBORGEN :

25x

Meer beoordelingen van gesprekskwaliteit en naleving (ISO 9001)

Pierre & Vacances logoCenter Parcs logoTeleperformance-logoArmatis LC logoTotaal Direct Energie logoTotaal Direct Energie logo

Batvoice optimaliseert elke fase van je klantreis

Waarborgen van de kwaliteit van de toespraak

Verhoog de efficiëntie en betrouwbaarheid van uw beoordeling van gesprekskwaliteit door uw analyseroosters te automatiseren

Terugkerende irritaties elimineren

Visualiseer en onderneem nauwkeurige actie op uw klantervaring door de redenen voor oproepen, boosheid en ontevredenheid te analyseren

Meer verkopen en up-sells

Identificeer terugkerende verkoopkansen en obstakels om de prestaties van uw agenten te verbeteren
‍

Verloop terugdringen

Detecteer, kwantificeer en kwalificeer churnrisico's met Batvoice om uw klantbehoudacties beter te prioriteren
‍

Ontdek Batvoice in actie

Kenmerken

Pak uw strategische kwesties aan
met Speech Analytics

VROUWELIJKE LEIDERS, LUISTERAARS, BEGELEIDERS EN RAADGEVERS

Kwaliteitsbewaking

Het werk van taxateurs eenvoudiger maken met AI Auto QM © en best practices identificeren om adviseurs te helpen meer te converteren

MANAGERS VAN KLANTENRELATIES, KLANTENERVARINGEN EN ANALISTEN

Stem van de Klant

Stel prioriteiten en controleer verbeteractieplannen voor uw klantrelaties door duizenden uren aan gesprekken te analyseren
‍

Ontdek Batvoice in actie

Getuigenissen

Onze klanten zeggen het het beste

1 punt conversie, als je schat dat we gemiddeld op 30% conversie zitten, dat we 200 miljoen [aan verkoop per telefoon per jaar] maken, als je daar 1 punt bij optelt, doe je de berekening, hebben we het over vele miljoenen euro's en het is heel concreet.
Grégory Sion Managing Director, Verkoop, Innovatie, Digitaal
Pierre & Vacances Center Parcs Group
Wij hebben het aantal irritaties per oproep met 19% verminderd, mechanisch hebben wij ook het aantal oproepen met 17% verminderd. In totaal betekent dit op mijn schaal een besparing van 300 000 euro.

Hierdoor hebben wij 1 omrekeningspunt, d.w.z. 1,5 miljoen euro, kunnen winnen.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep
Het is eenvoudig, modern en efficiënt. Het dashboard is zeer intuïtief, helpt bij het maken van een eerste analyse, het benutten van de resultaten, het doen van constateringen en vervolgens het meten van deze acties.

Het is een zeer zuiver ontwerp, zeer aangenaam in het gebruik en zeer doeltreffend.

Pero Almeida Coördinator kwaliteitsopleiding
Armatis LC
Mijn gebied, dat van het klantenbeheer en de klantenervaring, is aangemerkt als een strategisch gebied voor de toekomst, met de "Customer Voice" die wij met dit soort aanpak en dit soort instrument zichtbaar hebben weten te maken.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep
Ontdek Batvoice in actie

Hoe test je Batvoice AI?

Het team reageert live op uw verzoeken om een account aan te maken via de chat, of via het contactmiddel van uw voorkeur.

Welke technische inspanningen zijn vereist?

Batvoice AI is compatibel met alle telefonieoplossingen die in callcenters worden gebruikt. We hebben toegangscodes nodig voor uw opnameplatform. De oplossing is compatibel met alle protocollen (API, SFTP, enz.).

Welke resultaten kunnen we verwachten?

De duizenden uren feedback die door Speech Analytics mogelijk worden gemaakt, vermenigvuldigd met die van elke klant, bieden onze klanten een breed scala aan hoogwaardige voordelen: hogere verkoopcijfers, conversiepercentages,upsell en cross-sell, voorspelling van klantenchurn en vermindering van churn, verbeterde klantervaring en klanttevredenheid, kwaliteitsborging en call compliance Afhankelijk van uw rol en doelstellingen kunt u uw supervisors en evaluatoren helpen uw kwaliteitsprocessen te verbeteren met geautomatiseerde Quality Monitoring of uw klantenkennis verbeteren met Voice of the Customer.

Welke inspanningen moeten de bedrijfsteams leveren?

Batvoice neemt eerst contact op met uw accountbeheerder en helpt u bij het opzetten van de accounts van uw gebruikers. Vervolgens biedt Batvoice u een stappenplan aan met twee workshops, waarna u toegang krijgt tot uw nieuwe kennisbank met best practices, methoden en tools om uw Speech Analytics-project tot een succes te maken. Uw teams beheersen de tools en zijn binnen enkele weken operationeel dankzij de specifieke trainingsinhoud van onze Batvoice Academy.

Auto QM © Quality Monitoring gebruikers merken de tijd- en efficiëntiewinst vanaf de eerste minuten van gebruik. Batvoice past zich aan uw kwaliteitsprocessen aan en stelt u in staat om uw interne roosters, evaluaties en gebruikersaccounts eenvoudig te migreren.

Voice of the Customer-gebruikers beschikken over belangrijke informatie over de verwachtingen van klanten om acties op te starten en de impact ervan te monitoren. Een sterke betrokkenheid van de teams rond de voortdurende verbetering van het merk en het imago, de organisatie en de processen is noodzakelijk om de voordelen ten volle te benutten.

Wat is deze technologie?

Batvoice AI is gebaseerd op technologieën die 100% intern ontwikkeld zijn door onze R&D afdeling: spraak-naar-tekst herkenning, natuurlijke taalverwerking, affectieve & sociale signaalverwerking, voorspellende analyse. Deze interne ontwikkeling sluit aan bij onze visie op verantwoorde en ethische AI en het groeiende belang van gegevenssoevereiniteit, waarden die wij delen met het VoiceLab, waarvan Batvoice mede-oprichter is.

Voldoet het aan de RGPD?

Ja:
- Uw informatieboodschap aan het begin van het gesprek aan uw klanten blijft ongewijzigd: "dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden".
- Batvoice anonimiseert automatisch de persoonsgegevens in de audio van de gesprekken en in de transcriptie ervan.
- De oplossing is beschikbaar in "Cloud" of "On premise" (in uw lokalen).
- Cloudgegevens worden in de Europese Unie verwerkt in overeenstemming met de RGPD.

FAQ

DE BESTE KLANTENRELATIECENTRA VERTROUWEN OP ONS

Pierre & Vacances logoCenter Parcs logoTeleperformance-logoArmatis LC logoTotaal Direct Energie logoTotaal Direct Energie logo
TOEGANG TOT DE DEMO

Klaar om Batvoice AI te proberen?

Schrijf ons een paar regels! We nemen binnen 24 uur contact met je op om je vragen te beantwoorden en een demonstratie te geven.
Bedankt voor je demo-aanvraag! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Oeps! iets heeft verhinderd dat uw bericht kon worden verzonden

Heb je nog steeds twijfels?

Maak een schatting van de groei in jaarlijkse omzet die de Speech Analytics-technologie van Batvoice u kan opleveren.

bereken de koning van spraakanalyse
Batvoice 2020
Wettelijke informatie