Maak van elk gesprek een kans om de klantervaring te verbeteren

Heeft u er ooit van gedroomd om elk gesprek met uw klanten te kunnen begrijpen, al hun behoeften te identificeren en ze met precisie op te lossen?

Gebruik de duizenden uren aan gesprekken van uw CRC in combinatie met kunstmatige intelligentie om uw spraakgegevens om te zetten in concrete, geprioriteerde acties voor een uitzonderlijke klantervaring.

Zie batvoice in actie

DE BESTE KLANTENRELATIECENTRA VERTROUWEN OP ONS

De problemen van contactcentra zonder Speech Analytics :

De stem van de klant is even belangrijk als moeilijk in te zetten

Je bewust zijn van de voordelen van goede klantkennis is essentieel voor het verbeteren van je klantervaring. Maar er het beste uit halen is geen sinecure.

Onvolledige identificatie van redenen voor oproep

Je huidige methoden leggen niet alle diversiteit van je klantinteracties vast en kwantificeren deze, waardoor het moeilijk is om behoeften te begrijpen en relevante actieplannen te implementeren.

Ongekwalificeerde maatstaf voor ontevredenheid

Traditionele onderzoeken zoals de NPS en CSAT bieden onvoldoende gedetailleerde informatie om de bronnen en de ernst van de ontevredenheid van klanten volledig te begrijpen en effectief te verhelpen.

Geschatte follow-up van actieplannen

Zonder de juiste tools is het moeilijk om de impact van uw initiatieven ter verbetering van de klantervaring te meten, wat uw vermogen om strategieën in realtime aan te passen en uw teams bij uw uitdagingen te betrekken, belemmert.

Speech Analytics-oplossingen in het contactcentrum:

Stel uw klanten centraal in uw CX-strategieën met Speech Analytics

Motiveer, prioriteer en controleer je actieplannen met gestructureerde, verrijkte en toegankelijke klantgegevens met behulp van Batvoice AI-technologie.

Gedetailleerde identificatie van onderwerpen

Visualiseer en analyseer in detail de onderwerpen die tijdens klantgesprekken naar voren komen, zodat je een diepgaand inzicht krijgt in hun behoeften en zorgen.

Volledige analyse van ontevredenheid

Detecteer snel bronnen van ontevredenheid en prioriteer de op te lossen problemen met behulp van geavanceerde akoestische en semantische analyse.

Real-time monitoring van actieplannen

Anticipeer op trends, meet de effectiviteit van corrigerende maatregelen en reageer in realtime op kritieke situaties dankzij geïntegreerde bewakings- en waarschuwingsfuncties.

Ontdek onze Voice of the Customer-oplossing

Onze klanten hebben hun klantervaring getransformeerd dankzij Batvoice

U bent niet de enige die het moeilijk vindt om de behoeften en ontevredenheden van uw klanten te begrijpen.
‍
Vanessa van de Pierre et Vacances Center Parcs groep vertelt u hoe ze in staat was om een terugkerende irritatie binnen haar klantenservice op te sporen en op te lossen.

Bekijk onze productdemo:

Verander uw aanpak van klantervaring met Speech Analytics

Ontdek hoe onze oplossing u kan helpen de behoeften van uw klanten proactief te begrijpen en daarop te reageren. Benut het potentieel van uw contactcentrum door de klant centraal te stellen in uw processen voor het verbeteren van klantrelaties met Batvoice.

Ontdek Batvoice in actie

Getuigenissen

Onze klanten zeggen het het beste

1 punt conversie, als je schat dat we gemiddeld op 30% conversie zitten, dat we 200 miljoen [aan verkoop per telefoon per jaar] maken, als je daar 1 punt bij optelt, doe je de berekening, hebben we het over vele miljoenen euro's en het is heel concreet.
Grégory Sion Managing Director, Verkoop, Innovatie, Digitaal
Pierre & Vacances Center Parcs Group

Wij hebben het aantal irritaties per oproep met 19% verminderd, mechanisch hebben wij ook het aantal oproepen met 17% verminderd. In totaal betekent dit op mijn schaal een besparing van 300 000 euro.

Hierdoor hebben wij 1 omrekeningspunt, d.w.z. 1,5 miljoen euro, kunnen winnen.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Het is eenvoudig, modern en efficiënt. Het dashboard is zeer intuïtief, helpt bij het maken van een eerste analyse, het benutten van de resultaten, het doen van constateringen en vervolgens het meten van deze acties.

Het is een zeer zuiver ontwerp, zeer aangenaam in het gebruik en zeer doeltreffend.

Pero Almeida Coördinator kwaliteitsopleiding
Armatis LC

Mijn gebied, dat van het klantenbeheer en de klantenervaring, is aangemerkt als een strategisch gebied voor de toekomst, met de "Customer Voice" die wij met dit soort aanpak en dit soort instrument zichtbaar hebben weten te maken.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Ontdek Batvoice in actie

Hoe test je Batvoice AI?

Het team reageert live op uw verzoeken om een account aan te maken via de chat, of via het contactmiddel van uw voorkeur.

Welke technische inspanningen zijn vereist?

Batvoice AI is compatibel met alle telefonieoplossingen die in callcenters worden gebruikt. We hebben toegangscodes nodig voor uw opnameplatform. De oplossing is compatibel met alle protocollen (API, SFTP, enz.).

Welke resultaten kunnen we verwachten?

De duizenden uren feedback die door Speech Analytics mogelijk worden gemaakt, vermenigvuldigd met die van elke klant, bieden onze klanten een breed scala aan hoogwaardige voordelen: hogere verkoopcijfers, conversiepercentages,upsell en cross-sell, voorspelling van klantenchurn en vermindering van churn, verbeterde klantervaring en klanttevredenheid, kwaliteitsborging en call compliance Afhankelijk van uw rol en doelstellingen kunt u uw supervisors en evaluatoren helpen uw kwaliteitsprocessen te verbeteren met geautomatiseerde Quality Monitoring of uw klantenkennis verbeteren met Voice of the Customer.

Welke inspanningen moeten de bedrijfsteams leveren?

Batvoice neemt eerst contact op met uw accountbeheerder en helpt u bij het opzetten van de accounts van uw gebruikers. Vervolgens biedt Batvoice u een stappenplan aan met twee workshops, waarna u toegang krijgt tot uw nieuwe kennisbank met best practices, methoden en tools om uw Speech Analytics-project tot een succes te maken. Uw teams beheersen de tools en zijn binnen enkele weken operationeel dankzij de specifieke trainingsinhoud van onze Batvoice Academy.

Auto QM © Quality Monitoring gebruikers merken de tijd- en efficiëntiewinst vanaf de eerste minuten van gebruik. Batvoice past zich aan uw kwaliteitsprocessen aan en stelt u in staat om uw interne roosters, evaluaties en gebruikersaccounts eenvoudig te migreren.

Voice of the Customer-gebruikers beschikken over belangrijke informatie over de verwachtingen van klanten om acties op te starten en de impact ervan te monitoren. Een sterke betrokkenheid van de teams rond de voortdurende verbetering van het merk en het imago, de organisatie en de processen is noodzakelijk om de voordelen ten volle te benutten.

Wat is deze technologie?

Batvoice AI is gebaseerd op technologieën die 100% intern ontwikkeld zijn door onze R&D afdeling: spraak-naar-tekst herkenning, natuurlijke taalverwerking, affectieve & sociale signaalverwerking, voorspellende analyse. Deze interne ontwikkeling sluit aan bij onze visie op verantwoorde en ethische AI en het groeiende belang van gegevenssoevereiniteit, waarden die wij delen met het VoiceLab, waarvan Batvoice mede-oprichter is.

Voldoet het aan de RGPD?

Ja:
- Uw informatieboodschap aan het begin van het gesprek aan uw klanten blijft ongewijzigd: "dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden".
- Batvoice anonimiseert automatisch de persoonsgegevens in de audio van de gesprekken en in de transcriptie ervan.
- De oplossing is beschikbaar in "Cloud" of "On premise" (in uw lokalen).
- Cloudgegevens worden in de Europese Unie verwerkt in overeenstemming met de RGPD.

TOEGANG TOT DE DEMO

Klaar om Batvoice AI te proberen?

Schrijf ons een paar regels! We nemen binnen 24 uur contact met je op om je vragen te beantwoorden en een demonstratie te geven.

Bedankt voor je demo-aanvraag! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Oeps! iets heeft verhinderd dat uw bericht kon worden verzonden