Ontdek hoe onze oplossing voor gespreksevaluatie, aangedreven door kunstmatige intelligentie, een revolutie teweegbrengt in uw kwaliteitsbeheerprocessen, van kalibratie tot debriefing.
Gesprekken worden tastend afgehandeld, waarbij de behoeften van de klant verloren gaan in een oceaan van spraakgegevens. Terugkerende klachten blijven onopgelost, verkoopkansen worden genegeerd en fouten worden herhaald.
Het resultaat? Een verslechterde klantervaring, afnemende loyaliteit en onbenutte verkoopkansen. Zonder de juiste tools worden deze uitdagingen echte obstakels voor succes.
Ontdek hoe Speech Analytics deze uitdagingen kan omzetten in tastbare successen voor uw callcenter.
Minder tijd kwijt aan al uw kwaliteitsprocessen: kalibratie, selectie, evaluatie en debriefing.
Meer gesprekken beluisteren, evalueren en debriefen, d.w.z. 50 gesprekken per maand per adviseur in plaats van de verplichte 2 gesprekken (NF).
Tijd om elke kwaliteitsbeoordeling uit te voeren en evenveel tijd om de resultaten te analyseren en adviseurs te helpen met hun training.
Importeer, creëer en pas eenvoudig uw beoordelingsschema's aan uw specifieke behoeften aan.
Maak uw beoordelingsgesprekken direct op voor real-time communicatie met uw teams.
Definieer nauwkeurige selectiefilters om automatisch oproepen te selecteren voor evaluatie, op basis van verschillende criteria zoals CSAT- en NPS-scores, redenen voor de oproep, boosheid van de klant, bezwaren en nog veel meer.
Automatiseer de toewijzing van oproepen voor evaluatie, per periode en perimeter, om de verdeling van taken te vereenvoudigen.
.webp)
Automatiseer de evaluatie van bepaalde criteria voor een snelle en nauwkeurige analyse van alle gesprekken.
Verken eenvoudig klantgegevens met gesprekstranscripties en geavanceerde zoekfuncties, zodat je een efficiënte en relevante evaluatie kunt maken.
Krijg toegang tot interactieve overzichtsbladen voor elke adviseur, met een compleet overzicht van hun vaardigheden, verbeterpunten en relevante gespreksfragmenten.
Maak het gemakkelijk om je agenten te debriefen en te coachen met gedetailleerde analyses van hun prestaties en de distributie van een bibliotheek met goede en slechte praktijken.
Bevrijd uzelf van de tijdrovende en kostbare beperkingen van traditionele methoden en win aan efficiëntie, precisie en relevantie bij de evaluatie van uw gesprekken.
Dompel jezelf onder in het nieuwe tijdperk van kwaliteitsmanagement door de kracht van Batvoice-technologie te ontdekken.
