Verzeker de kwaliteit en conformiteit van uw gesprekken met Speech Analytics

De kwaliteit en naleving van uw telefonische interacties controleren zou toch eenvoudig moeten zijn? Maar dat is niet altijd het geval. Kalibratie, evaluatie, debriefing, training... het kan al snel een hoofdpijn worden.

Dat is waar Speech Analytics om de hoek komt kijken om uw processen te vereenvoudigen, uw klantkennis te verdiepen en de vaardigheden van uw teams te maximaliseren.

Zie batvoice in actie

DE BESTE KLANTENRELATIECENTRA VERTROUWEN OP ONS

De problemen van contactcentra zonder Speech Analytics :

De moeilijkheden die inherent zijn aan het handhaven van kwaliteit en naleving

Zonder Speech Analytics is het bewaken van de kwaliteit van uw CRC net zo uitdagend als uw kwaliteitsnormen.

Gesprekken evalueren is tijdrovend

Traditionele beoordelingstools vereisen dat je alle inkomende en uitgaande gesprekken afluistert, waardoor het een vervelend en tijdrovend proces wordt.

Slechts 1% van de gesprekken wordt beluisterd

Willekeurige beoordelingen geven een onvolledig en bevooroordeeld beeld van de prestaties van je teams, waardoor het moeilijk is om de training te personaliseren.

Kennis delen is duur

Het is moeilijk om vaardigheden over te dragen en kennisbanken van klanten voortdurend bij te werken, wat hoge en constante kosten met zich meebrengt.

Speech Analytics-oplossingen in het contactcentrum:

Verander uw kwaliteitsbewaking met spraakanalyse

Met Batvoice AI kun je elke fase van je operaties optimaliseren, van kalibratie tot debriefing.

Geautomatiseerde beoordelingen

Digitaliseer uw kwaliteitsroosters om de inkomende en uitgaande gesprekken van uw adviseurs snel en nauwkeurig te beoordelen.

Aangepaste vaardighedenradar

Identificeer individuele trainingsbehoeften om de collectieve prestaties van je team te maximaliseren.

Vereenvoudigd terugbellen

Samenvattende rapporten genereren voor effectieve debriefing, doorlopende training en het voeden van je bibliotheek met best practices.

Ontdek onze oplossing voor kwaliteitsbewaking

Bekijk onze productdemo:

Ervaar zelf de kracht van Speech Analytics

Stelt u zich eens voor dat u de kracht van AI kunt combineren met de finesse van menselijke beoordeling om de kwaliteit en naleving van uw gesprekken te verbeteren.

Met Speech Analytics is het mogelijk. Vraag een demo aan van onze Batvoice AI-oplossing en versnel uw zoektocht naar uitzonderlijke klantinteracties.

Ontdek Batvoice in actie

Getuigenissen

Onze klanten zeggen het het beste

1 punt conversie, als je schat dat we gemiddeld op 30% conversie zitten, dat we 200 miljoen [aan verkoop per telefoon per jaar] maken, als je daar 1 punt bij optelt, doe je de berekening, hebben we het over vele miljoenen euro's en het is heel concreet.
Grégory Sion Managing Director, Verkoop, Innovatie, Digitaal
Pierre & Vacances Center Parcs Group

Wij hebben het aantal irritaties per oproep met 19% verminderd, mechanisch hebben wij ook het aantal oproepen met 17% verminderd. In totaal betekent dit op mijn schaal een besparing van 300 000 euro.

Hierdoor hebben wij 1 omrekeningspunt, d.w.z. 1,5 miljoen euro, kunnen winnen.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Het is eenvoudig, modern en efficiënt. Het dashboard is zeer intuïtief, helpt bij het maken van een eerste analyse, het benutten van de resultaten, het doen van constateringen en vervolgens het meten van deze acties.

Het is een zeer zuiver ontwerp, zeer aangenaam in het gebruik en zeer doeltreffend.

Pero Almeida Coördinator kwaliteitsopleiding
Armatis LC

Mijn gebied, dat van het klantenbeheer en de klantenervaring, is aangemerkt als een strategisch gebied voor de toekomst, met de "Customer Voice" die wij met dit soort aanpak en dit soort instrument zichtbaar hebben weten te maken.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Ontdek Batvoice in actie

Hoe test je Batvoice AI?

Het team reageert live op uw verzoeken om een account aan te maken via de chat, of via het contactmiddel van uw voorkeur.

Welke technische inspanningen zijn vereist?

Batvoice AI is compatibel met alle telefonieoplossingen die in callcenters worden gebruikt. We hebben toegangscodes nodig voor uw opnameplatform. De oplossing is compatibel met alle protocollen (API, SFTP, enz.).

Welke resultaten kunnen we verwachten?

De duizenden uren feedback die door Speech Analytics mogelijk worden gemaakt, vermenigvuldigd met die van elke klant, bieden onze klanten een breed scala aan hoogwaardige voordelen: hogere verkoopcijfers, conversiepercentages,upsell en cross-sell, voorspelling van klantenchurn en vermindering van churn, verbeterde klantervaring en klanttevredenheid, kwaliteitsborging en call compliance Afhankelijk van uw rol en doelstellingen kunt u uw supervisors en evaluatoren helpen uw kwaliteitsprocessen te verbeteren met geautomatiseerde Quality Monitoring of uw klantenkennis verbeteren met Voice of the Customer.

Welke inspanningen moeten de bedrijfsteams leveren?

Batvoice neemt eerst contact op met uw accountbeheerder en helpt u bij het opzetten van de accounts van uw gebruikers. Vervolgens biedt Batvoice u een stappenplan aan met twee workshops, waarna u toegang krijgt tot uw nieuwe kennisbank met best practices, methoden en tools om uw Speech Analytics-project tot een succes te maken. Uw teams beheersen de tools en zijn binnen enkele weken operationeel dankzij de specifieke trainingsinhoud van onze Batvoice Academy.

Auto QM © Quality Monitoring gebruikers merken de tijd- en efficiëntiewinst vanaf de eerste minuten van gebruik. Batvoice past zich aan uw kwaliteitsprocessen aan en stelt u in staat om uw interne roosters, evaluaties en gebruikersaccounts eenvoudig te migreren.

Voice of the Customer-gebruikers beschikken over belangrijke informatie over de verwachtingen van klanten om acties op te starten en de impact ervan te monitoren. Een sterke betrokkenheid van de teams rond de voortdurende verbetering van het merk en het imago, de organisatie en de processen is noodzakelijk om de voordelen ten volle te benutten.

Wat is deze technologie?

Batvoice AI is gebaseerd op technologieën die 100% intern ontwikkeld zijn door onze R&D afdeling: spraak-naar-tekst herkenning, natuurlijke taalverwerking, affectieve & sociale signaalverwerking, voorspellende analyse. Deze interne ontwikkeling sluit aan bij onze visie op verantwoorde en ethische AI en het groeiende belang van gegevenssoevereiniteit, waarden die wij delen met het VoiceLab, waarvan Batvoice mede-oprichter is.

Voldoet het aan de RGPD?

Ja:
- Uw informatieboodschap aan het begin van het gesprek aan uw klanten blijft ongewijzigd: "dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden".
- Batvoice anonimiseert automatisch de persoonsgegevens in de audio van de gesprekken en in de transcriptie ervan.
- De oplossing is beschikbaar in "Cloud" of "On premise" (in uw lokalen).
- Cloudgegevens worden in de Europese Unie verwerkt in overeenstemming met de RGPD.

TOEGANG TOT DE DEMO

Klaar om Batvoice AI te proberen?

Schrijf ons een paar regels! We nemen binnen 24 uur contact met je op om je vragen te beantwoorden en een demonstratie te geven.

Bedankt voor je demo-aanvraag! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Oeps! iets heeft verhinderd dat uw bericht kon worden verzonden