BATVOICE AI: EMOTIE- EN SPRAAKANALYTIEK en kwaliteitsbewaking

Onze klanten getuigen van de impact van Batvoice op hun CRC

De 2 merken van de PVCP Group verkozen tot Customer Service of the Year dankzij Batvoice

lees de pierre & vacances center parcs case studie

Getuigenissen van klanten Geschreven

Zij kozen Batvoice voor hun Speech Analytics project:

Vanessa Klein

Manager Klantervaring

Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Toerisme - 12.700 werknemers

Batvoice is een echte troef om de actieplannen te begrijpen en te richten.

Het helpt om de redenen voor de contacten met uw klanten beter te begrijpen en om de relevantie van uw verbeteringskeuzes te analyseren en vooral om het reële belang van een eventueel door te voeren verandering voor uw organisatie te argumenteren.

En bovenal zijn de Batvoice-teams beschikbaar en nemen ze de tijd om uw activiteit en uw behoeften te begrijpen en zijn ze ook een bron van voorstellen voor mogelijke ontwikkelingen die moeten worden bedacht.

Nicholas Lemoine

Account Manager

Teleperformance

Customer Relationship Management - 330.000 werknemers

Batvoice is een kant-en-klare oplossing, eenvoudig en intuïtief, met een beschikbaar en snel reagerend team.

Kortom, Eenvoud en Behendigheid!

De oplossing stelt me in staat om verbeterpunten in de klantenservice te identificeren, zowel op het vlak van klanttevredenheid als op het vlak van servicekosten.

Een oplossing voor spraakanalyse moet eenvoudig, gebruiksvriendelijk en doeltreffend zijn: en dat is wat Batvoice AI is.

Fabrizio Gardonio

Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid

Totaal Direct Energie

Energie - 365 werknemers

We gebruiken Batvoice om de sleutelelementen in de gesprekken van onze klanten en hun variaties in de tijd te identificeren.

Voor mij zijn er 3 sleutelpunten:

1. 1. Real-time analyse van gesprekken (opsporen van zwakke signalen en grote irritaties);
2. Batvoice-teams die zowel reactief als proactief reageren op de behoeften van de klant;
3. Batvoice-teams die zowel reactief als proactief zijn de kwaliteit van haar agenten in de callcenters te verbeteren.

Pedro Almeida

Coördinator kwaliteitsopleiding

Armatis LC

Customer Relationship Management - 10.000 werknemers

Het is eenvoudig, modern en efficiënt.

Alle essentiële functies zijn aanwezig. We beschikken over een zeer solide en krachtige basis die ons dagelijks in staat stelt om te begrijpen wat er in onze oproepen gebeurt, en om een echte kwaliteitsondersteuning te bieden aan onze agenten en managers.

Het dashboard is zeer intuïtief, helpt bij het maken van een eerste analyse, het exploiteren van resultaten, het maken van opmerkingen en vervolgens het meten van deze acties. Met een paar klikken kunnen we onze menu's beperken en trends vinden zonder speciale training.

Het is een zeer strak ontwerp, zeer aangenaam om te gebruiken, en uiterst efficiënt.

Angéline Camara

Manager Klantervaring

Totaal Direct Energie

Energie - 365 werknemers

Geïntegreerde interface-oplossing voor transcriptie, analyse en visualisatie die gemakkelijk te leren en te evolueren is.

Ondersteuning van hoge kwaliteit.

Gebruik:
1. Verrijking van de Stem van de Klant met zorgen en ergernissen
2. Toezicht op de operationele kwaliteit

Eric Poueys

Manager klantenrelaties

Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Toerisme - 12.700 werknemers

Batvoice heeft ons in staat gesteld terugkerende vragen, oproepen met geringe toegevoegde waarde en moeilijke situaties voor adviseurs te identificeren.

Wij hebben oproepen met geringe toegevoegde waarde met 17% verminderd, d.w.z. een besparing van € 350.000, door onze processen te verbeteren:

- betere zichtbaarheid van informatie op andere kanalen;
- gerichte opleiding van adviseurs over de geïdentificeerde situaties;

Deze acties hebben ons in staat gesteld meer tijd te besteden aan verkoopgesprekken, met een extra verkoop van € 1,5 miljoen.

Grégory Sion

CEO, Pierre & Vacances

(Ex. General Manager, Verkoop, Digitale Innovatie)
Pierre & Vacances center parcs Group

Toerisme - 12.700 werknemers

Batvoice heeft ons in staat gesteld de irritaties met 19% te verminderen en 1 punt aan conversie te winnen.

Als je schat dat we gemiddeld op 30% conversie zitten, dat we 200 miljoen [aan telefonische verkopen per jaar] doen, als je daar 1 punt bij optelt, doe je de rekensom:

We hebben het over vele miljoenen euro's en dat is heel concreet.

Ontdek Batvoice in actie

DE BESTE KLANTENRELATIECENTRA VERTROUWEN OP ONS

Getuigenissen

Onze klanten zeggen het het beste

1 punt conversie, als je schat dat we gemiddeld op 30% conversie zitten, dat we 200 miljoen [aan verkoop per telefoon per jaar] maken, als je daar 1 punt bij optelt, doe je de berekening, hebben we het over vele miljoenen euro's en het is heel concreet.
Grégory Sion Managing Director, Verkoop, Innovatie, Digitaal
Pierre & Vacances Center Parcs Group

Wij hebben het aantal irritaties per oproep met 19% verminderd, mechanisch hebben wij ook het aantal oproepen met 17% verminderd. In totaal betekent dit op mijn schaal een besparing van 300 000 euro.

Hierdoor hebben wij 1 omrekeningspunt, d.w.z. 1,5 miljoen euro, kunnen winnen.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Het is eenvoudig, modern en efficiënt. Het dashboard is zeer intuïtief, helpt bij het maken van een eerste analyse, het benutten van de resultaten, het doen van constateringen en vervolgens het meten van deze acties.

Het is een zeer zuiver ontwerp, zeer aangenaam in het gebruik en zeer doeltreffend.

Pero Almeida Coördinator kwaliteitsopleiding
Armatis LC

Mijn gebied, dat van het klantenbeheer en de klantenervaring, is aangemerkt als een strategisch gebied voor de toekomst, met de "Customer Voice" die wij met dit soort aanpak en dit soort instrument zichtbaar hebben weten te maken.
Eric Poueys Directeur Klantrelaties Europa
Pierre & Vacances Center Parcs Groep

Ontdek Batvoice in actie

Onze cijfers spreken voor zich

Vermindering van de kosten

300 K€

Besparingen door het terugdringen van oproepen met een lage waarde

Verbetering van de productiviteit

-30%

Tijd besteed aan repetitieve taken en tot -70

Verkoop verhogen

+1.5 MLN €.

Meer verkoop na 18 maanden gebruik

Samenwerken met AI

25x

Meer beoordelingen van gesprekskwaliteit en naleving (NF)

Ontdek Batvoice in actie

Hoe test je Batvoice AI?

Het team reageert live op uw verzoeken om een account aan te maken via de chat, of via het contactmiddel van uw voorkeur.

Welke technische inspanningen zijn vereist?

Batvoice AI is compatibel met alle telefonieoplossingen die in callcenters worden gebruikt. We hebben toegangscodes nodig voor uw opnameplatform. De oplossing is compatibel met alle protocollen (API, SFTP, enz.).

Welke resultaten kunnen we verwachten?

De duizenden uren feedback die door Speech Analytics mogelijk worden gemaakt, vermenigvuldigd met die van elke klant, bieden onze klanten een breed scala aan hoogwaardige voordelen: hogere verkoopcijfers, conversiepercentages,upsell en cross-sell, voorspelling van klantenchurn en vermindering van churn, verbeterde klantervaring en klanttevredenheid, kwaliteitsborging en call compliance Afhankelijk van uw rol en doelstellingen kunt u uw supervisors en evaluatoren helpen uw kwaliteitsprocessen te verbeteren met geautomatiseerde Quality Monitoring of uw klantenkennis verbeteren met Voice of the Customer.

Welke inspanningen moeten de bedrijfsteams leveren?

Batvoice neemt eerst contact op met uw accountbeheerder en helpt u bij het opzetten van de accounts van uw gebruikers. Vervolgens biedt Batvoice u een stappenplan aan met twee workshops, waarna u toegang krijgt tot uw nieuwe kennisbank met best practices, methoden en tools om uw Speech Analytics-project tot een succes te maken. Uw teams beheersen de tools en zijn binnen enkele weken operationeel dankzij de specifieke trainingsinhoud van onze Batvoice Academy.

Auto QM © Quality Monitoring gebruikers merken de tijd- en efficiëntiewinst vanaf de eerste minuten van gebruik. Batvoice past zich aan uw kwaliteitsprocessen aan en stelt u in staat om uw interne roosters, evaluaties en gebruikersaccounts eenvoudig te migreren.

Voice of the Customer-gebruikers beschikken over belangrijke informatie over de verwachtingen van klanten om acties op te starten en de impact ervan te monitoren. Een sterke betrokkenheid van de teams rond de voortdurende verbetering van het merk en het imago, de organisatie en de processen is noodzakelijk om de voordelen ten volle te benutten.

Wat is deze technologie?

Batvoice AI is gebaseerd op technologieën die 100% intern ontwikkeld zijn door onze R&D afdeling: spraak-naar-tekst herkenning, natuurlijke taalverwerking, affectieve & sociale signaalverwerking, voorspellende analyse. Deze interne ontwikkeling sluit aan bij onze visie op verantwoorde en ethische AI en het groeiende belang van gegevenssoevereiniteit, waarden die wij delen met het VoiceLab, waarvan Batvoice mede-oprichter is.

Voldoet het aan de RGPD?

Ja:
- Uw informatieboodschap aan het begin van het gesprek aan uw klanten blijft ongewijzigd: "dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden".
- Batvoice anonimiseert automatisch de persoonsgegevens in de audio van de gesprekken en in de transcriptie ervan.
- De oplossing is beschikbaar in "Cloud" of "On premise" (in uw lokalen).
- Cloudgegevens worden in de Europese Unie verwerkt in overeenstemming met de RGPD.

TOEGANG TOT DE DEMO

Klaar om Batvoice AI te proberen?

Schrijf ons een paar regels! We nemen binnen 24 uur contact met je op om je vragen te beantwoorden en een demonstratie te geven.

Bedankt voor je demo-aanvraag! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Oeps! iets heeft verhinderd dat uw bericht kon worden verzonden

Onze klanten getuigen van de impact van Batvoice op hun CRC

De 2 merken van de PVCP Group verkozen tot Customer Service of the Year dankzij Batvoice

Getuigenissen van klanten Geschreven

Zij kozen Batvoice voor hun Speech Analytics project:

DE BESTE KLANTENRELATIECENTRA VERTROUWEN OP ONS

Getuigenissen

Onze klanten zeggen het het beste

Onze cijfers spreken voor zich

Vermindering van de kosten

Verbetering van de productiviteit

Verkoop verhogen

Samenwerken met AI

Hoe test je Batvoice AI?

Welke technische inspanningen zijn vereist?

Welke resultaten kunnen we verwachten?

Welke inspanningen moeten de bedrijfsteams leveren?

Wat is deze technologie?

Voldoet het aan de RGPD?

FAQ

Klaar om Batvoice AI te proberen?

De complete gids voorklantherhalingspercentages

De complete gids voor
klantherhalingspercentages