Een terugblik op de All 4 Customer Show: alles verenigd voor klanttevredenheid en loyaliteit
In de afgelopen jaren zijn marketing- en klantrelatieafdelingen binnen bedrijven steeds meer op elkaar gaan lijken wat betreft roeping en doelstellingen. Sterker nog, voor alle professionals in deze twee sectoren is het uiteindelijke doel om zich te onderscheiden in de ogen van hun klanten en loyaliteit op te bouwen. Of ze zich nu bezighouden met het verbeteren van het merkimago, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, het zoeken naar nieuwe klanten of het verhogen van de productiviteit, ze hebben allemaal een gemeenschappelijke missie: zich in de ogen van klanten onderscheiden van de concurrentie, duurzame relaties met hen opbouwen via de klantervaring en binding creëren met het merk, het product of de dienst.
In navolging van deze rode draad kwamen alle specialisten op deze gebieden dit jaar samen voor een onmisbaar evenement op het gebied van klantrelaties, dat van 26 tot 28 maart plaatsvond in Parijs: de All 4 Customer vakbeurs, die de vakbeurzen Customer Strategy en E-marketing samenvoegde, twee complementaire evenementen die eerder in dezelfde periode werden gehouden.
Voor professionals uit de branche was de beurs een uitstekende gelegenheid om op de hoogte te blijven van de beste praktijken in de sector, te netwerken met andere specialisten en op de hoogte te blijven van recente trends door deel te nemen aan baanbrekende conferenties en workshops onder leiding van toonaangevende experts op het gebied van klantrelaties en klantervaring.
We namen deel aan deze editie van 2024 samen met onze partner Le Voice Lab, Nijta, Voxist en Whispeak.
Het Écouter Parler-project in samenwerking met het CNRS
Batvoice was aanwezig op de Voice Lab stand, samen met het CNRS, met het partnerproject"Écouter-Parler, le Laboratoire mobile des langues", gesteund door Huma-Num en het CNRS.
Écouter-Parler is een cultureel en wetenschappelijk programma gericht op het verzamelen van de grootste database van gesproken talen om zo een geluidserfgoed op te bouwen dat de taalkundige diversiteit van een bepaald gebied kan weergeven. Het project maakt deel uit van een breder programma dat in 2006 is ontwikkeld door de Délégation générale à la langue française et aux langues de France (Algemene Delegatie voor de Franse taal en de talen van Frankrijk) om de rijkdom en diversiteit van talen in Frankrijk te bevorderen. Batvoice levert een belangrijke bijdrage door zijn geavanceerde technologie in dienst te stellen van dit project, om de stemmen, accenten, intonaties en talen die in de vier hoeken van Frankrijk worden gesproken op te nemen, te segmenteren en te catalogiseren.
De Batvoice AI-oplossing voor professionals in klantrelaties
Batvoice was aanwezig op de beurs als specialist in klantinzicht via stem- en emotieanalyse: onze technologie is ontworpen om bedrijven te helpen een beter inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen van hun klanten, met als doeldeklantervaring teverbeteren.
Voor professionals in het veld was het evenement een niet te missen kans om de voordelen te ontdekken die onze oplossing dagelijks kan bieden voor cruciale aspecten van klantrelatiebeheer. Een paar voorbeelden:
-Analyse van emoties en gevoelens van klanten via hun stem om de klantervaring te verbeteren (Speech Analytics).
- Automatische transcriptie van spraakinteracties, voor efficiënter gegevensbeheer en bewaking.
-Het evalueren van de prestaties van klantenserviceadviseurs via stemanalyse en automatische feedback, met als doel hun prestaties te verbeteren.
-Analyse van spraakinteracties om unieke, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden op basis van de behoeften en verwachtingen van de klant.
Als u wilt dat wij u helpen de klantervaring te verbeteren door gegevens te gebruiken van spraakinteracties met uw klanten, neem dan contact met ons op en boek een demonstratie om de mogelijkheden te ontdekken van onze oplossingen voor Voice of the Customer-analyse en gespreksevaluatie in uw specifieke werkgebied.
