De klantervaring verbeteren met Speech Analytics

Ontdek in deze replay hoe Pierre & Vacances Center Parcs erin slaagde :

• zijn conversie met 1 punt verbeteren
• het aantal manuele evaluaties bij de lancering met 3 vermenigvuldigen, met de ambitie om 10.000 oproepen/maand te bereiken, d.w.z. 30% van zijn contacten
• nalevingsniveaus van meer dan 80% te bereiken.
• De tijd voor luisteren en evalueren vrijmaken om het werk van specifieke middelen aan te passen (analyse, coaching, voortdurende verbetering, enz.)

Onderwerpen:

• Waarom en hoe samen te werken met AI?
• Resultaten van klanten na 6 maanden gebruik van Batvoice Auto QM
• Demo: Auto QM
• V&A

Webinar sprekers :

• Vanessa Klein, Customer Experience Manager bij Pierre & Vacances Center Parcs Europe, die zal uitleggen hoe de groep deze resultaten heeft bereikt en hun ambities zal presenteren, evenals alle sleutels tot het verbeteren van de processen voor het beheer van klantrelaties in contactcentra.
• Maxime Sendorek, CEO van Batvoice
• Mimoun Khalloufi, VP Verkoop, Batvoice

‍

Om op de hoogte te blijven van onze Lives, volg ons op onze LinkedIn pagina.