E-Book : De FCR of first call resolution rate verbeteren

De complete gids voor klantherhalingspercentages

Oplossingen en methoden om de First Call Resolutions (FCR) te verhogen en uw klantenrelatiebeheer te verbeteren.

‍

Deze white paper bevat :

• Hoe de beste Customer Relationship Centres (CRC's) 76% FCR bereiken, 3 keer hoger dan 70% van de andere CRC's.
• De vergelijkingsmatrix van de verschillende oplossingen om de RCF te controleren (IVR-enquête, enquête door de adviseur, spraakanalyse...)
• De complete strategie om het aantal teruggebelde klanten te verminderen, zowel CSAT als ESAT te verbeteren en upsell te verhogen.
• AI ten dienste van het RCF: 17 use cases en ROI-hefbomen
• 300K kostenreductie & 1,5M omzetstijging: casestudy Pierre & Vacances

Vul dit formulier in om ons FCR E-book te downloaden

‍

‍