Geplaatst op

Hoe Pierre & Vacances profiteert van Speech Analytics

Klantrelatiebeheer verbeteren met Speech Analytics

In dit artikel, gepubliceerd op mydatacompany.fr en vervolgens op alliancy.fr, geeft Christophe Auffray in detail weer hoe Pierre & Vacances heeft geprofiteerd van het gebruik van kunstmatige intelligentie om de spraakgegevens van zijn klantenrelatiecentra te analyseren.

Het bevat de getuigenis van Grégory Sion, general manager, commercial, digital & innovation van de groep Pierre & Vacances Center Parcs. Hij licht de behoeften en problemen van de groep toe, met meer dan 1,6 miljoen ontvangen oproepen per jaar, maar slechts 1% van deze oproepen die achteraf worden beluisterd om informatie over de consumenten te verkrijgen.

Om het nut van het gebruik van kunstmatige intelligentie te valideren, is Pierre & Vacances Center Parcs eerst begonnen met een eerste test van 10.000 oproepen. De groep heeft het programma sindsdien uitgebreid tot 8 Europese callcenters met een volume van 100.000 oproepen, waardoor in zes maanden tijd één conversiepunt werd gewonnen.

"Als je ervan uitgaat dat we op een gemiddelde conversie van 30% zitten voor een omzet van 200 miljoen euro, vertegenwoordigt 1 punt vele miljoenen euro's. "
Grégory Sion, algemeen directeur, commercieel, digitaal en innovatie PVCP

Voor meer informatie, lees het volledige artikel op deAlliancy-website