Top 10 Spraakanalyse diensten
VoiceTechPodcast's ranglijst van oplossingen voor spraakanalyse
Artikel vertaald uit het Engels https://voicetechpodcast.com/articles/business/customer-service/top-10-speech-analytics-companies/
Spraakanalysebedrijven verwerken en analyseren audio-opnamen om er de informatie uit te halen die ze bevatten. Spraakanalyse wordt het meest gebruikt in contactcentra voor klanten, maar kent ook toepassingen op gebieden als rechtshandhaving en gezondheidszorg, onder andere.
Spraakanalyse kan worden gebruikt om het onderwerp, de emotionele aard van de toespraak, de spreektijd van elke deelnemer, het geslacht van de sprekers, en nog veel meer te identificeren.
Spraakanalyse kent een breed scala aan toepassingen, zoals het identificeren van kostendrijvers, klantentrends, sterke en zwakke punten van producten en processen, maar ook toezicht op werknemers, detectie van fraude en naleving van regelgeving.
Hier is onze selectie van de beste spraakanalysebedrijven die vandaag actief zijn:
BatvoiceTechnologieën
Batvoice Technologies is een in 2015 opgericht spraakanalysebedrijf uit Parijs, Frankrijk. Het bedrijf richt zich op klantenservicegesprekken en identificeert betalingsproblemen, ongeschikte aanbiedingen, trainingsbehoeften en ontevredenheid of boosheid die wordt geuit door de gespreksafhandelaar of de klant. Ze behandelen alle soorten oproepen en bieden automatische rapporten op maat. Hun diensten zijn 100% GDPR-compliant met anonimisering van persoonlijke gegevens.
Koor.ai
Chorus.ai est une société d'analyse basée aux États-Unis qui a également été fondée en 2015. Ils construisent un playbook gagnant pour leurs clients avec Chorus Insights, une "vue radiographique des réunions et une véritable IA pour les ventes".
CallMiner
CallMiner, Inc. est une grande entreprise privée d'analyse basée aux États-Unis. Fondée en 2002, elle propose aujourd'hui des services dans les domaines de la veille économique, de la gestion des performances, de l'analyse de texte, de la voix du client, de l'analyse vocale, des centres d'appels et de la productivité des agents. Leurs services d'analyse de classe entreprise ne coûtent que quelques centimes par minute.
Nice Nexidia
Aujourd'hui rachetée par Nice, Nexidia est une société américaine d'analyse fondée en 2000. Ses produits se concentrent sur la transformation des interactions en données exploitables qui améliorent considérablement l'expérience et la fidélité des clients. Leurs services sont conçus pour l'optimisation des SVI, le routage comportemental prédictif et l'optimisation du parcours client.
Genesys
Genesys a été fondée en 1990 et est basée sur la côte ouest des États-Unis. Elle propose des logiciels de centre de contact en nuage, des ventes numériques et l'automatisation des services. Leurs services sont conçus pour la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, le reporting et l'analyse.
Verint Systemen
Verint Systems est une société d'analyse basée à New York qui a été fondée en 2002. Elle vend des produits logiciels et matériels pour la gestion de l'engagement des clients, la sécurité, la surveillance et la veille économique. Ses produits sont conçus pour aider les clients à analyser les données, en particulier les grands ensembles de données.
Clarabridge
Clarabridge est une entreprise de la côte Est des États-Unis. Fondée en 2006, ses services comprennent aujourd'hui la gestion des centres de contact et de l'expérience client, l'analyse de texte et l'assistance sociale à la clientèle, ainsi que l'analyse des NPS, des enquêtes clients et de la voix du client.
Kiespad
Dialpad est une société américaine d'analytique basée sur la côte ouest, fondée en 2014. La société est conçue pour l'assistance par chat en ligne, les systèmes téléphoniques d'entreprise et les centres d'appels entrants, les conférences et le partage d'écran, ainsi que l'intelligence vocale.
Verduidelijk
Clarify, Inc. est une société d'analyse basée au Texas, aux États-Unis, qui a été fondée en 2011. La société propose le traitement des données vocales des clients, soit sur sa plateforme, soit sur la plateforme du client, avec une visualisation des données sur mesure et une technologie d'IA de pointe.
Plumvoice
Plumvoice a été fondée en 2000 à New York, aux États-Unis. Cette société se concentre sur l'amélioration des communications, en fournissant une technologie cloud axée sur les données qui automatise l'engagement du client et les processus commerciaux essentiels. Les caractéristiques uniques de leurs services sont la redondance et la reprise après sinistre, l'échelle significative et l'efficacité opérationnelle, le développement d'applications multilingues et les options de déploiement mondial.
