Top 10 Spraakanalyse diensten
VoiceTechPodcast's ranglijst van oplossingen voor spraakanalyse
Artikel vertaald uit het Engels https://voicetechpodcast.com/articles/business/customer-service/top-10-speech-analytics-companies/
Spraakanalysebedrijven verwerken en analyseren audio-opnamen om er de informatie uit te halen die ze bevatten. Spraakanalyse wordt het meest gebruikt in contactcentra voor klanten, maar kent ook toepassingen op gebieden als rechtshandhaving en gezondheidszorg, onder andere.
Spraakanalyse kan worden gebruikt om het onderwerp, de emotionele aard van de toespraak, de spreektijd van elke deelnemer, het geslacht van de sprekers, en nog veel meer te identificeren.
Spraakanalyse kent een breed scala aan toepassingen, zoals het identificeren van kostendrijvers, klantentrends, sterke en zwakke punten van producten en processen, maar ook toezicht op werknemers, detectie van fraude en naleving van regelgeving.
Hier is onze selectie van de beste spraakanalysebedrijven die vandaag actief zijn:
BatvoiceTechnologieën
Batvoice Technologies is een in 2015 opgericht spraakanalysebedrijf uit Parijs, Frankrijk. Het bedrijf richt zich op klantenservicegesprekken en identificeert betalingsproblemen, ongeschikte aanbiedingen, trainingsbehoeften en ontevredenheid of boosheid die wordt geuit door de gespreksafhandelaar of de klant. Ze behandelen alle soorten oproepen en bieden automatische rapporten op maat. Hun diensten zijn 100% GDPR-compliant met anonimisering van persoonlijke gegevens.
Koor.ai
Chorus.ai is een Amerikaans analysebedrijf dat ook in 2015 is opgericht. Ze bouwen aan een winnend draaiboek voor hun klanten met Chorus Insights, een "röntgenfoto van vergaderingen en echte AI voor verkoop".
CallMiner
CallMiner, Inc. is een groot particulier analysebedrijf gevestigd in de Verenigde Staten. Opgericht in 2002, bieden ze vandaag de dag diensten aan op het gebied van business intelligence, performance management, tekstanalyse, voice of the customer, spraakanalyse, callcenter en agentproductiviteit. Hun analyticsdiensten op bedrijfsniveau kosten slechts een cent per minuut.
Nice Nexidia
Nexidia, nu overgenomen door Nice, is een Amerikaans analysebedrijf dat in 2000 werd opgericht. De producten van Nexidia zijn gericht op het omzetten van interacties in bruikbare gegevens die de klantervaring en -loyaliteit drastisch verbeteren. Hun diensten zijn ontworpen voor IVR-optimalisatie, voorspellende gedragsroutering en optimalisatie van het klanttraject.
Genesys
Genesys werd opgericht in 1990 en is gevestigd aan de westkust van de Verenigde Staten. Het biedt op de cloud gebaseerde contactcentersoftware, digitale verkoop en serviceautomatisering. Hun diensten zijn ontworpen voor workforce engagement management, rapportage en analyse.
Verint Systemen
Verint Systems is een in 2002 opgericht analysebedrijf uit New York. Het verkoopt software en hardware voor het beheer van klantenbetrokkenheid, beveiliging, bewaking en business intelligence. De producten zijn ontworpen om klanten te helpen gegevens te analyseren, vooral grote datasets.
Clarabridge
Clarabridge is een bedrijf aan de oostkust van de Verenigde Staten. Clarabridge werd opgericht in 2006 en biedt tegenwoordig diensten als contactcenter- en klantervaringsbeheer, tekstanalyse en klantenwelzijn, evenals NPS, klantonderzoeken en analyses van de stem van de klant.
Kiespad
Dialpad is een Amerikaans analysebedrijf aan de westkust, opgericht in 2014. Het bedrijf is bedoeld voor online chatsupport, bedrijfstelefoonsystemen en inkomende callcenters, conferencing en schermdeling, en spraakintelligentie.
Verduidelijk
Clarify, Inc. is een in 2011 opgericht analytisch bedrijf uit Texas (VS). Het bedrijf biedt verwerking van spraakgegevens van klanten, op zijn platform of op het platform van de klant, met op maat gemaakte datavisualisatie en geavanceerde AI-technologie.
Plumvoice
Plumvoice is opgericht in 2000 in New York, VS. Het bedrijf richt zich op het verbeteren van de communicatie en biedt datagestuurde cloudtechnologie die de betrokkenheid van klanten en kritieke bedrijfsprocessen automatiseert. Unieke kenmerken van hun diensten zijn redundantie en disaster recovery, aanzienlijke schaal en operationele efficiëntie, meertalige applicatieontwikkeling en wereldwijde implementatieopties.
